Sebagai hasil dari jaringan yang 100% terintegrasi di 46.000 lokasi di seluruh Indonesia, Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat) mampu memberikan jangkauan yang lebih baik dan lebih luas untuk memenuhi kebutuhan telekomunikasi digital pelanggannya selama masa liburan Idul Fitri 2023.
Terlihat bahwa peningkatan trafik data pelanggan terbesar terjadi pada malam takbiran yang meningkat sebesar 25% dibandingkan pada hari raya Idul Fitri tahun sebelumnya. Indosat mempersiapkan masa libur Idul Fitri tahun ini dengan melakukan banyak hal.
Selain peningkatan kapasitas, Indosat juga melakukan pemantauan intensif melalui pos komando fisik di kantor pusat dan kantor wilayah, selain layanan pelanggan yang prima. Selain itu, kualitas layanan telekomunikasi dasar lainnya, seperti telepon dan SMS, tetap berada pada level tertinggi.
“Kesuksesan ini merupakan hasil kerjasama yang baik dengan para mitra kami dalam memberikan pengalaman yang luar biasa kepada seluruh pelanggan Indosat,” ujar Agus Sulistio, Senior Vice President – Head of Network Operations, Indosat Ooredoo Hutchison.
Agus menambahkan, peningkatan trafik data yang sangat besar membuktikan pelanggan menikmati jaringan terintegrasi Indosat yang menawarkan jangkauan lebih luas, kualitas layanan internal lebih baik, dan pengalaman berinternet lebih cepat.
Selama masa libur Idul Fitri tahun ini, Indosat juga mencatat penggunaan aplikasi media sosial meningkat 45%, pesan dan video call meningkat 28%, mobile gaming meningkat 14%, serta streaming video dan musik meningkat 10%. di tahun ini.
Pengamatan lain, sebagian besar pelanggan Indosat mengakses aplikasi TikTok, WhatsApp, Youtube, Instagram, dan Facebook selama liburan dan liburan mereka, termasuk menggunakan aplikasi game online seperti Mobile Legend, Free Fire, dan PUBG.
Indosat juga mencatatkan kenaikan trafik data sebesar 15% selama libur Idul Fitri dibandingkan hari biasa tahun ini. Selain itu, Indosat juga mampu mengantisipasi peningkatan trafik data yang signifikan di beberapa kota tujuan dan rute pulang di Pulau Jawa dan luar Pulau Jawa.
Beberapa kegiatan peningkatan kualitas jaringan dilakukan baik secara terpusat maupun di lapangan untuk memastikan pelanggan menikmati pengalaman digital terbaik. Untuk menjaga kinerja jaringan Indosat, tim dan mitra internal di pusat komando dan di lapangan selalu siaga untuk mengantisipasi kebutuhan mobilitas dan perubahan pelanggan.
Dengan alat dan dasbor khusus untuk memantau kualitas jaringan dan pengalaman digital pelanggan secara terus menerus dan proaktif 24/7, 74% tiket keluhan pelanggan berhasil diselesaikan kurang dari 24 jam setelah dilaporkan.
Pengguna aktif aplikasi self service bima+ dan myIM3 selama bulan Ramadan tahun ini juga meningkat dari bulan sebelumnya dan tetap tinggi selama liburan Idul Fitri. Selain untuk memenuhi kebutuhan dasar telekomunikasi, pelanggan juga mengikuti berbagai program dan promosi in-app yang menarik.
Trafik pengguna yang mengakses aplikasi juga menunjukkan tren kenaikan yang sama di bulan Ramadan dibandingkan hari biasa tahun ini. Hal ini menunjukkan kecenderungan penggunaan saluran layanan digital yang lebih luas oleh pelanggan Indosat untuk memenuhi kebutuhan telekomunikasi mereka.
“Dengan jaringan Indosat yang 100% terintegrasi, kami berkomitmen untuk terus meningkatkan pengalaman digital pelanggan kami yang menyesuaikan dengan kebutuhan dan gaya hidup mereka. Hal ini sejalan dengan visi Indosat untuk menjadi perusahaan telekomunikasi digital pilihan di Indonesia”, tutup Agus.
