SAN FRANCISCO — Pada sesi tanya jawab dengan karyawan minggu lalu, Mark Zuckerberg, kepala eksekutif Facebook, ditanya tentang Frances Haugen , mantan manajer produk yang menjadi pembocor rahasia yang telah bersaksi kepada Kongres tentang kerugian perusahaan.
Zuckerberg menghabiskan sekitar 20 menit untuk membahas pelapor, kesaksiannya, dan liputan media baru-baru ini, semuanya tanpa menyebut nama Haugen, menurut rekaman pertemuan yang diperoleh The New York Times. Beberapa pernyataannya tentang bagaimana platform mempolarisasi orang, katanya kepada karyawan, “cukup mudah untuk dibantah.”
Komentar kepala eksekutif adalah bagian dari upaya internal bahwa Facebook telah mulai mengelola dampak dari pengungkapan Ms. Haugen. Bahkan ketika para eksekutif Facebook secara terbuka mempertanyakan kredibilitas Ms. Haugen dan menyebut tuduhannya tidak benar, mereka sama-sama aktif dengan posisi internal mereka ketika mereka mencoba untuk mempertahankan niat baik lebih dari 63.000 pekerja dan meredakan kekhawatiran mereka tentang pelapor. .
Untuk melawan klaim Haugen – yang didukung oleh dokumen internal yang menunjukkan layanan Facebook melukai harga diri beberapa anak dan mendukung perdagangan manusia – eksekutif telah melakukan acara internal langsung dengan karyawan, mengadakan sesi pengarahan darurat dan mengirim banyak memo.
Menurut beberapa dari memo yang diperoleh The Times dan wawancara dengan sekitar selusin karyawan dan mantan karyawan. Pejabat perusahaan juga telah memberikan informasi tentang bagaimana karyawan harus merespons ketika mereka “ditanyakan tentang peristiwa baru-baru ini oleh teman dan keluarga,” menurut satu memo.
Facebook telah bertindak cepat karena karyawan telah terpecah belah pada Ms. Haugen, kata orang-orang. Dalam pesan internal dari minggu lalu yang dibagikan kepada The Times, seorang pekerja mengatakan bahwa Ms. Haugen “mengatakan hal-hal yang telah dikatakan banyak orang di sini selama bertahun-tahun” dan bahwa perusahaan harus mendengarkannya. Yang lain menyebut kesaksiannya “luar biasa” dan mengatakan dia adalah “pahlawan.”
Tetapi yang lain mengatakan Haugen harus dilayani dengan perintah berhenti-dan-berhenti atau dituntut karena melanggar perjanjian kerahasiaan dengan Facebook. Beberapa orang meremehkannya karena kurangnya pengetahuan tentang topik yang dia bahas dalam kesaksian kongresnya, menurut pesan yang dilihat oleh The Times.
Debat karyawan adalah sakit kepala terbaru untuk Facebook yang dibuat oleh Ms. Haugen, 37, yang bekerja di tim misinformasi sipil selama hampir dua tahun sebelum pergi pada bulan Mei. Selama berada di perusahaan itu, Haugen mengumpulkan banyak penelitian internal Facebook, yang sejak itu dia distribusikan ke outlet berita, pembuat undang-undang, dan regulator untuk membuktikan bahwa jejaring sosial tahu tentang banyak efek buruk yang ditimbulkannya.
Pengungkapannya telah menimbulkan badai kritik, membuat Facebook menghentikan sementara pengembangan layanan Instagram untuk anak-anak . Selanjutnya, kepala keamanan globalnya, Antigone Davis, dipertanyakan secara tajam di hadapan Kongres.
Setelah Haugen mengungkapkan identitasnya, dia mengatakan kepada Kongres bahwa Facebook sengaja membuat orang — termasuk anak-anak — terhubung dengan layanannya. Banyak anggota parlemen berterima kasih padanya karena telah maju.
Dalam sebuah pernyataan pada hari Minggu, Andy Stone, juru bicara Facebook, mengatakan, “Karena begitu banyak dari apa yang telah dilaporkan tentang Facebook salah, kami pikir penting untuk memberikan fakta kepada karyawan kami.”
Haugen menolak untuk mengomentari pernyataan Zuckerberg atau diskusi internal, tetapi mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa dia maju sebagian karena apa yang dia sebut kekurangan staf tim yang bekerja pada informasi yang salah dan melindungi pemilihan.
Dia mengatakan mantan rekan Facebooknya “layak mendapatkan staf yang mencerminkan besarnya pekerjaan yang mereka lakukan.”
Selama bertahun-tahun, karyawan Facebook menjadi semakin blak-blakan. Pada Juni 2020, misalnya, ratusan pekerja melakukan aksi mogok untuk memprotes kurangnya tindakan bos mereka terhadap postingan-postingan menghasut yang telah dipublikasikan oleh Presiden Donald J. Trump di situs tersebut.
Ketidaksepakatan tersebut, bersama dengan pertanyaan yang dihadapi Facebook terkait penyebaran informasi yang salah dan ujaran kebencian , telah mengikis citra perusahaan, yang dapat mempersulit perekrutan pekerja baru.
Jadi ketika Ms. Haugen mengungkapkan dirinya dan mengatakan Facebook telah memilih ” keuntungan sebelum keselamatan ,” para eksekutif segera bertindak. Selama seminggu terakhir, beberapa wakil presiden perusahaan telah mengadakan acara internal langsung untuk memberi karyawan lebih banyak informasi tentang bagaimana berbagai bagian perusahaan beroperasi, menurut memo yang diperoleh The Times.
Sesi termasuk yang dengan Guy Rosen, wakil presiden untuk integritas; Ronan Bradley, wakil presiden untuk analisis dan penelitian; Monika Bickert, wakil presiden untuk kebijakan konten; dan Pratiti Raychoudhury, wakil presiden dan kepala penelitian, kata memo itu.
Masing-masing berbicara tentang topik seperti apa yang dipahami perusahaan tentang polarisasi, perubahan pada algoritme Umpan Berita, dan bagaimana para eksekutif menjaga platform tetap aman.
Para eksekutif juga membagikan daftar pokok pembicaraan, salinannya diperoleh oleh The Times, sehingga para pekerja tahu apa yang harus dikatakan jika teman dan keluarga bertanya kepada mereka tentang “peristiwa baru-baru ini.” Daftar itu termasuk penyangkalan bahwa Facebook menempatkan keuntungan dan pertumbuhan di atas keselamatan orang dan bagaimana perusahaan telah meminta peraturan dari pemerintah.
Dalam sesi tanya jawab yang dijadwalkan secara rutin oleh Zuckerberg dengan karyawan, yang berlangsung pada hari Kamis, ia membela Facebook dan membantah karakterisasi Haugen, menurut rekaman pertemuan tersebut.
“Kami sangat peduli dengan isu-isu seperti keselamatan dan kesejahteraan dan kesehatan mental,” katanya pada satu titik. “Jadi ketika Anda melihat liputan pers yang hanya salah mengartikan pekerjaan kami dan mengeluarkannya dari konteks dan kemudian menggunakannya untuk menceritakan narasi yang salah tentang motif kami, sangat sulit dan mengecewakan untuk melihatnya.”
Di antara pertanyaan tentang pemadaman Facebook yang melumpuhkan pada hari Senin , ketika semua aplikasi perusahaan menjadi tidak dapat diakses secara global selama lebih dari lima jam, dan masalah seputar sertifikasi tenaga kerja untuk karyawan asing.
Zuckerberg juga berpendapat bahwa Facebook menghabiskan jauh lebih banyak untuk penelitian dan keamanan daripada yang lebih besar. perusahaan seperti Google, Apple dan Microsoft.
Dia meyakinkan karyawan bahwa Facebook pada akhirnya akan menjadi lebih baik.
“Jalan menuju jangka panjang tidak mulus, kan? Bukan ini, seperti garis lurus ini,” kata Zuckerberg. “Kamu tahu, kadang-kadang, kamu meronta-ronta.”
Di luar pertemuan, karyawan berdebat sengit tentang Ms. Haugen dan klaimnya. Beberapa berpendapat bahwa Facebook harus mengundangnya untuk berbicara pada pertemuan di seluruh perusahaan, menurut pesan yang dilihat oleh The Times. Seseorang mengatakan bahwa kesaksiannya adalah “panggilan bangun” untuk Facebook yang terasa lama tertunda.
Tetapi pekerja lain mempertanyakan motif Haugen, latar belakang dan kredensialnya. Dalam satu pesan internal, seorang karyawan mengatakan Haugen “tidak mengerti.” Beberapa mengatakan dia tidak memiliki pengetahuan teknis.
“Dia tidak tahu bagaimana tumpukan dasar bekerja,” tulis seorang insinyur Facebook, mengacu pada istilah yang digunakan oleh tim teknik untuk menggambarkan bagaimana data terstruktur dalam pemrograman komputer. Dia mengatakan semua kesaksiannya harus didiskualifikasi.
Yang lain mengatakan Ms. Haugen dan liputan media telah salah menggambarkan jenis pekerjaan yang mereka lakukan di Facebook.
Dalam dua posting blog publik minggu lalu, Veronika Belokhvostova, direktur Facebook yang mengawasi ilmu data, mengumpulkan kesaksian dari rekan kerja untuk menunjukkan seberapa banyak kemajuan yang telah mereka buat dalam hal keselamatan, ucapan, dan masalah lainnya selama beberapa tahun terakhir.
Beberapa karyawan juga berspekulasi bahwa Ms. Haugen termotivasi untuk membocorkan karena dia tidak diizinkan bekerja dari jarak jauh dari Puerto Rico, tempat dia pindah selama pandemi.
Diskusi menjadi begitu intens sehingga departemen komunikasi internal Facebook mengeluarkan arahan minggu lalu bagi para pekerja untuk tidak meremehkan Haugen, menurut sebuah memo yang dilihat oleh The Times.
“Kami semakin mendengar tentang permintaan reporter kepada karyawan untuk mendiskusikan Frances Haugen dan sentimen orang-orang tentang dia,” Andrea Saul, direktur komunikasi kebijakan, mengatakan dalam memo yang dilihat oleh The Times.
“Kami memiliki karyawan yang secara khusus bertanya apakah mereka dapat membela perusahaan dengan merujuk pengalaman yang mereka miliki dengannya. TOLONG JANGAN TERLIBAT dalam percakapan ini.”
“Meremehkan dia secara pribadi tidak benar, itu tidak diperbolehkan, dan itu bukan siapa kita sebagai sebuah perusahaan,” tulis Ms. Saul.
© New York Times
